記者從國(guó)家郵政局獲悉，4月份全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成5.3億件，同比增長(zhǎng)17.1%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成13..8億元，同比增長(zhǎng)7.4%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成10億元，同比增長(zhǎng)3%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成77.5億元，同比增長(zhǎng)14.5%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成43.4億元，同比下降6.1%。

　　4月份當(dāng)月快遞業(yè)務(wù)量完成1.5億件，同比增長(zhǎng)30%；業(yè)務(wù)收入完成37.6億元，同比增長(zhǎng)19.8%。同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的7.2%、56.2%和31.5%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、70.9%和6.0%。東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.4%、10.2%和9.4%，業(yè)務(wù)量比重分別為79.4%、11.1%和9.5%。

　　4月份，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴384件，比上月減少76件，下降16.5%。其中，反映快件延誤的156件，占40.6%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的109件，占28.4%；反映快件損毀62件，占16.1%；反映服務(wù)態(tài)度差的30件，占7.8%；反映違規(guī)收費(fèi)的13件，占3.4%；反映代收貨款問(wèn)題的12件，占3.1%;反映其他問(wèn)題的2件，占0.5%。

　　據(jù)悉，消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的69％。消費(fèi)者對(duì)33家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零二九（0.029‰0）。

　　4月份，能夠認(rèn)真、及時(shí)處理消費(fèi)者申訴的企業(yè)有：中國(guó)郵政集團(tuán)公司及各?。▍^(qū)、市）郵政公司、中通速遞服務(wù)有限公司、韻達(dá)貨運(yùn)有限公司、順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司、天天快快遞有限公司、盛彤實(shí)業(yè)有限公司（申通快遞）、宅急送快運(yùn)股份有限公司、圓通速遞有限公司、聯(lián)邦快遞（中國(guó)）有限公司（FedEx）、增洲實(shí)業(yè)有限公司（匯通快運(yùn)）。但仍有個(gè)別快遞企業(yè)存在對(duì)消費(fèi)者申訴的問(wèn)題拖延不辦或敷衍了事情況，如上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES）、上海好輕松快遞有限公司。