線(xiàn)上預(yù)約，到店維修不用等待；柔性生產(chǎn)，小批量配件訂單及時(shí)響應(yīng)；改裝美容，駕駛體驗(yàn)更加舒適……近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，汽車(chē)消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放，有效促進(jìn)了汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量提升。

　　數(shù)字化綠色化轉(zhuǎn)型，汽車(chē)維修服務(wù)提質(zhì)升級(jí)

　　“前幾天車(chē)被剮蹭，通過(guò)手機(jī)應(yīng)用預(yù)約到店時(shí)間，不用排隊(duì)；添加車(chē)型和購(gòu)車(chē)年份，還能智能推薦相應(yīng)配件，真是方便。”安徽合肥的張先生到一家養(yǎng)車(chē)門(mén)店修車(chē)，很快便完成維修，過(guò)程也舒心。

　　車(chē)輛經(jīng)過(guò)檢查后，張先生收到一張電子報(bào)價(jià)單。所需商品和服務(wù)，每一項(xiàng)都標(biāo)明了件數(shù)和價(jià)格。車(chē)主在手機(jī)應(yīng)用上可以查看車(chē)輛的檢查狀況，報(bào)價(jià)單與上檢記錄一致，沒(méi)有額外推薦服務(wù)，解決了信息與價(jià)格不透明等問(wèn)題。如今，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇通過(guò)“線(xiàn)上線(xiàn)下一體化”平臺(tái)進(jìn)行汽車(chē)維修，相關(guān)業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。

　　汽車(chē)維修數(shù)字化水平提升，綠色化步伐也在加快。在浙江杭州臨平區(qū)的一處綠色共享鈑噴中心，干磨房?jī)?nèi)粉塵被吸入集成袋，吸塵效率達(dá)到98%。

　　“全過(guò)程采用水性漆作業(yè)，用干磨工藝取代傳統(tǒng)水磨工藝，還配備了復(fù)合型環(huán)保設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)廢棄物從源頭到末端的全流程控制。”中心相關(guān)負(fù)責(zé)人肖權(quán)貴介紹，一些小型汽修店由于缺乏專(zhuān)業(yè)設(shè)備和人員，作業(yè)過(guò)程容易造成環(huán)境污染，如今周邊的汽修店都能來(lái)這里共享服務(wù)。

　　截至2023年底，全國(guó)汽車(chē)保有量為3.36億輛，乘用車(chē)平均車(chē)齡已超過(guò)6年，維修服務(wù)需求隨之增長(zhǎng)。“2020年我國(guó)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)與維修市場(chǎng)規(guī)模約1.42萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2025年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.74萬(wàn)億元。”中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)售后零部件分會(huì)副理事長(zhǎng)李彤梅介紹。

　　李彤梅認(rèn)為，當(dāng)前汽車(chē)維修服務(wù)仍然存在“小散弱”的特征：一方面，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)有待加強(qiáng)，維修服務(wù)的質(zhì)量和水平仍有不小提升空間；另一方面，圍繞新能源汽車(chē)的維修服務(wù)體系仍處在起步階段，需要加強(qiáng)技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備。

　　和傳統(tǒng)燃油車(chē)不同，新能源汽車(chē)維修主要集中在電池、電機(jī)、電控等“三電”系統(tǒng)，但目前精通“三電”維修的技術(shù)人員缺口較大。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)需求，部分汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)探索校企合作模式，培養(yǎng)高技能人才。

　　在貴州電子科技職業(yè)學(xué)院的實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生們對(duì)著新能源汽車(chē)的零部件找尋問(wèn)題、進(jìn)行檢修——這是途虎養(yǎng)車(chē)開(kāi)設(shè)的校企合作實(shí)操課。

　　“我們與職業(yè)院校開(kāi)設(shè)新能源汽車(chē)班、共同研發(fā)課程，在上海、廣東、貴州等地建設(shè)產(chǎn)教融合基地和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，爭(zhēng)取每年培養(yǎng)1200名相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才，逐步實(shí)現(xiàn)門(mén)店‘油電兼修’。”途虎養(yǎng)車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，新能源汽車(chē)維修服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，企業(yè)正積極探索提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)，并與新能源汽車(chē)品牌合作，幫助他們進(jìn)行售后服務(wù)。

　　低成本高效率對(duì)接，配件流通環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

　　我國(guó)在售汽車(chē)品牌眾多，不同年份和款式的汽車(chē)配件種類(lèi)不盡相同，對(duì)后市場(chǎng)配件供應(yīng)需求較大。推進(jìn)汽車(chē)后市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)配件產(chǎn)品升級(jí)和流通效率提升。近年來(lái)，相關(guān)企業(yè)就此進(jìn)行了一些探索。

　　小批量、柔性化生產(chǎn)，響應(yīng)更及時(shí)。

　　“這款車(chē)的半軸產(chǎn)品比較小眾，我們?cè)趪?guó)內(nèi)咨詢(xún)了好多家都不能生產(chǎn)，你們可以提供嗎？”上午10點(diǎn)，溫州市冠盛汽車(chē)零部件集團(tuán)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)客服部的電話(huà)響起。

　　“沒(méi)問(wèn)題，您將參數(shù)發(fā)來(lái)，我們馬上組織生產(chǎn)。”干脆利落的回答，讓客戶(hù)十分滿(mǎn)意。

　　“目前，冠盛的產(chǎn)品品類(lèi)覆蓋了大部分車(chē)型，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)小批量、多品種訂單需求。”冠盛股份國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)陳相華告訴記者，這樣的底氣來(lái)自企業(yè)的柔性化生產(chǎn)線(xiàn)。

　　走進(jìn)生產(chǎn)車(chē)間，焊接設(shè)備及工裝夾具可以快速切換，工作人員只需在觸摸屏上選擇工件號(hào)，便可自動(dòng)調(diào)用相應(yīng)的設(shè)備程序，根據(jù)不同交貨要求組織生產(chǎn)。“我們還運(yùn)用了智慧排產(chǎn)系統(tǒng)，例如對(duì)未來(lái)3個(gè)月的訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，將同個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品歸集到一起生產(chǎn)，縮短了交貨周期，節(jié)約了生產(chǎn)成本。”陳相華說(shuō)。

　　全鏈條、數(shù)字化對(duì)接，渠道更暢通。

　　打開(kāi)開(kāi)思汽配平臺(tái)，擺臂、前照燈、機(jī)腳膠等配件一應(yīng)俱全，輸入車(chē)輛識(shí)別代碼及配件名稱(chēng)，只需幾秒，供應(yīng)商、報(bào)價(jià)、4S店參考價(jià)、質(zhì)保等信息清晰可見(jiàn)。

　　“以前通過(guò)電話(huà)、微信等方式描述需要的零配件，效率低、容易出錯(cuò)，而且很難追溯配件來(lái)源，如果質(zhì)量有問(wèn)題再想找供應(yīng)商質(zhì)保，比較困難?，F(xiàn)在通過(guò)平臺(tái)整合，配件信息和采購(gòu)過(guò)程更加透明了。”寧波博星行汽車(chē)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人陳忠利說(shuō)。

　　開(kāi)思創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官江永興介紹，平臺(tái)打通了從主機(jī)廠(chǎng)、生產(chǎn)商、汽配商、維修廠(chǎng)再到車(chē)輛的全鏈條，目前有超過(guò)7000家供應(yīng)商為27萬(wàn)家維修廠(chǎng)用戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)，月服務(wù)車(chē)輛臺(tái)次超300萬(wàn)，“我們還開(kāi)發(fā)了適配維修行業(yè)的手寫(xiě)工單智能識(shí)別功能，并且可以推薦采購(gòu)方案。不僅如此，平臺(tái)積累的大數(shù)據(jù)還能及時(shí)反饋給主機(jī)廠(chǎng)和生產(chǎn)商，幫助他們改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。”

　　優(yōu)化汽車(chē)配件流通環(huán)境方面，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)了縣域市場(chǎng)，著力提升配件周轉(zhuǎn)效率。“新能源汽車(chē)下鄉(xiāng)給汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)廣闊空間，但傳統(tǒng)縣域維修市場(chǎng)仍然存在連鎖門(mén)店少、產(chǎn)品種類(lèi)不齊全、采購(gòu)物流周期長(zhǎng)等問(wèn)題。”汽配供應(yīng)鏈平臺(tái)廣東三頭六臂信息科技有限公司品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)焦士良介紹，近年來(lái)企業(yè)發(fā)起“讓愛(ài)回家”項(xiàng)目，幫助農(nóng)民工回鄉(xiāng)開(kāi)辦汽配店，給予資金支持、技術(shù)指導(dǎo)等；與此同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上采購(gòu)和前置倉(cāng)結(jié)合，配送效率大幅提升。

　　商務(wù)部等九部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》)提出，優(yōu)化汽車(chē)配件流通環(huán)境。積極拓展汽車(chē)配件流通渠道，構(gòu)建多渠道、多業(yè)態(tài)的汽車(chē)配件流通網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)配件的多元化需求。

　　“隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，線(xiàn)上渠道將成為汽車(chē)售后零部件行業(yè)的新熱點(diǎn)，帶來(lái)新的商業(yè)模式和發(fā)展機(jī)遇。汽車(chē)售后零部件企業(yè)要加強(qiáng)線(xiàn)上渠道的建設(shè)，提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造透明、有序、高效的配件流通環(huán)境。”李彤梅說(shuō)。

　　個(gè)性化多樣化消費(fèi)，汽車(chē)改裝市場(chǎng)穩(wěn)步擴(kuò)大

　　近年來(lái)，適應(yīng)車(chē)主個(gè)性化、多樣化、高品質(zhì)消費(fèi)需求，汽車(chē)改裝美容市場(chǎng)穩(wěn)步擴(kuò)大。

　　“給車(chē)換個(gè)改色膜，既能保持新鮮感，也能預(yù)防剮蹭、保護(hù)車(chē)漆。”在安徽合肥富貴一族汽車(chē)維修保養(yǎng)中心，車(chē)主黃女士手拿色卡，挑選喜歡的改色膜顏色。店主鮑衛(wèi)東告訴記者，他干這行20多年，過(guò)去顧客來(lái)店里主要是修車(chē)，現(xiàn)在年輕人對(duì)汽車(chē)改裝美容的需求更大，隱形車(chē)衣、改色膜、防紫外線(xiàn)防眩光的功能膜等都很受歡迎，價(jià)格在幾千元到上萬(wàn)元不等。

　　數(shù)據(jù)顯示，貼膜、車(chē)體改色、升級(jí)汽車(chē)音響設(shè)備等方面的汽車(chē)改裝美容項(xiàng)目，占到了整個(gè)汽改市場(chǎng)的85%左右。2023年前7月，途虎養(yǎng)車(chē)窗膜、隱形車(chē)衣、改色膜銷(xiāo)售額同比分別增長(zhǎng)超40%、超100%、超300%。

　　中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)后市場(chǎng)精品服務(wù)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張保泉說(shuō)，近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平提高，汽車(chē)改裝、汽車(chē)美容等相關(guān)產(chǎn)品呈現(xiàn)個(gè)性化、場(chǎng)景化等趨勢(shì)，車(chē)身膜、內(nèi)飾、按摩通風(fēng)座椅、輔助駕駛等產(chǎn)品得到用戶(hù)認(rèn)可。

　　國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)的意見(jiàn)》提出，建立健全汽車(chē)改裝行業(yè)管理機(jī)制，加快發(fā)展汽車(chē)后市場(chǎng)。

　　“我國(guó)汽車(chē)改裝市場(chǎng)尚處于萌芽狀態(tài)，擁有巨大發(fā)展?jié)摿?，但改裝零部件、改裝作業(yè)等尚未形成規(guī)范體系，在合規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化等方面有待進(jìn)一步完善。”張保泉認(rèn)為，需要進(jìn)一步明確改裝范圍，健全標(biāo)準(zhǔn)體系，提升產(chǎn)業(yè)鏈，也需要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，建立汽車(chē)改裝安全、質(zhì)量與服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確售前、售中、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并加大力度推動(dòng)執(zhí)行。

　　《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，“力爭(zhēng)到2025年，汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，規(guī)范化水平明顯提升”。“順應(yīng)汽車(chē)消費(fèi)新趨勢(shì)，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，后市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)將更加豐富，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化消費(fèi)需求。”李彤梅表示。