在這個技術(shù)和信息爆炸的時代，大印刷主題已遠遠超越了“紙張印刷”這一狹隘的范疇，也許有一天，紙張印刷企業(yè)將面臨消亡的結(jié)局。因此越來越多的制造商、行業(yè)分析家、咨詢師以及專業(yè)媒體都在引導(dǎo)企業(yè)向提供各種輔助性服務(wù)的方向發(fā)展，以此來提高企業(yè)的價值。

    近兩年隨著歐美國家經(jīng)濟持續(xù)走低，消費能力下降，與之相關(guān)聯(lián)的市場對廣告及包裝品的需求也呈下降的趨勢，因此，擺在印刷企業(yè)面前最嚴峻的問題是業(yè)務(wù)量不足，造成沒有足夠的業(yè)務(wù)來抵平固定成本，更不用說獲取更多的利潤和利益了。許多印刷企業(yè)都面臨著增長和獲利危機。

    目前一些前衛(wèi)的印刷企業(yè)已經(jīng)逐漸開始意識到作為一個低利潤、低成本的產(chǎn)品加工商是沒有競爭力和出路的，因此必須做出改革，將自己變成提供不同服務(wù)的供應(yīng)商。如Instant Web公司就是最先意識到不能只堅持低成本運轉(zhuǎn)的公司之一，他們不在滿足于只做為一個信封加工商及輪轉(zhuǎn)印刷商，而是與當(dāng)?shù)氐囊患夜竞喜?，將原來?00000平方尺的廠房面積縮小到650000平方尺，安裝了一套集成的工作流解決方案，向直郵市場提供全方位的解決方案。合并后公司獲得了800萬美的資金投入，而公司也獲得了兩位數(shù)的增長。

    隨著時代的不斷進步，印刷客戶的需求也有了很大的改變，如果仍用傳統(tǒng)的一套提供服務(wù)已遠遠不能適應(yīng)市場的變化，印刷企業(yè)的發(fā)展是要圍繞著客戶的不斷變化而進行的。一個具有未來意識和巨大潛力的印刷企業(yè)應(yīng)能提供從設(shè)計、印刷、后加工到發(fā)行等一系列的能力。而目前我們的印刷企業(yè)還只局限于前端，只是提供具備一定質(zhì)量的印刷品。

    前幾天有幸參觀了中華商務(wù)安全印務(wù)（香港）有限公司，這是一家有著悠久歷史當(dāng)充滿著時代精神的安全印刷公司，主要客戶是一些大型的銀行和保險公司。根據(jù)這些客戶的需求，安全印務(wù)公司不僅可以為他們加工普通的產(chǎn)品，而且還提供各種個性化的服務(wù)，如個性化印刷、物流配貨、庫存管理，甚至在一定的信用情況下協(xié)助銀行檢驗信用卡信息等。負責(zé)人介紹說，通過提供這樣的高附加值服務(wù)，公司獲得了更多的利潤和效益，客戶享受到了貼心的服務(wù)，同時客戶也可以通過享受這樣的服務(wù)，降低了自身的設(shè)備和人力成本，真正實現(xiàn)了雙贏。從中我們感受到：單單是“紙張-油墨”的印刷商業(yè)模式已不再能滿足客戶的需求，在保證高質(zhì)量的印刷產(chǎn)品加工以外，印刷企業(yè)更應(yīng)該提供多樣化的增值服務(wù)。

    對現(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營模式進行改造并不是一件簡單的事情，不僅要投入更多的產(chǎn)品和服務(wù)項目，甚至要面臨著失敗的危險。下面介紹7點企業(yè)改革需要主要的事項，僅供參考：

    1、制定一個可行的方針策略。不要試圖通過投資來吸引客戶，要明確現(xiàn)有的市場定位，制定可行的策略，選擇超前的產(chǎn)品是一件很危險的事情。但這并不意味著不對未來有很強的敏感性，管理者獨到的視野對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

    2、多化服務(wù)。老的說服客戶的方法是用一個已知的方法來確定和滿足他們的需要，但這遠遠不夠。而新的方法則需要有完全不同的銷售和服務(wù)模式，他是一整套打包的服務(wù)方案，需要有出色的溝通和交流能力，并對客戶進行培訓(xùn)使他們能對工藝有更深厚的理解。在中商訪問時，最主要的感受就是他們不僅僅為客戶進行生產(chǎn)，還要對客戶進行有效的培訓(xùn)，實現(xiàn)無縫的溝通和默契。

    3、傾聽客戶。對企業(yè)進行革新的最好方式是與客戶進行交流，企業(yè)應(yīng)將改革的方案拿給客戶聽取他們的意見和建議。一些企業(yè)在聽取了客戶的意見后，向客戶提供了基于網(wǎng)絡(luò)的定單生產(chǎn)服務(wù)。不能憑感覺來確定客戶的需要，而是要做切實的分析，在最大程度上避免投資失誤。

    4、發(fā)現(xiàn)問題。在做出重大變革之前，必須要及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，也就是說要對企業(yè)的運行模式有深入的了解。

    5、要有足夠的忍耐力。例如，Mail-Well公司在兩年前進行公司的改革，耗費了1千萬美的資本和無數(shù)員工的工時，但他們認為這非常有意義。他們開發(fā)了一套稱為Vista的系統(tǒng)，意思是Vision Information Standards and Technology in Action。包含有一個175個標準操作步驟的數(shù)據(jù)庫，基于統(tǒng)一的財務(wù)報表、報價以及各類信息的搜集等。利用這樣的系統(tǒng)，Mail-Well網(wǎng)絡(luò)由35家公司組成，規(guī)模從500萬美到1.8億美不等，運行著86臺設(shè)備。

    6、關(guān)于員工。企業(yè)普遍認同的一個問題是人才難求，以及人員的流動性太大，一些員工心態(tài)浮躁，也有一些員    工不能認同企業(yè)的文化，還有一些由于福利待遇觀念的不同，在一個企業(yè)逗留的時間都不很長，這為企業(yè)的管理帶來了一定的困難和麻煩。企業(yè)要想發(fā)展，沒有一個穩(wěn)定的團隊和勤奮肯干的員工，根本就無從談起。如何留住員工是許多企業(yè)都在探討的一個課題。

    7、為了確保穩(wěn)定的增長，要將眼光放得長遠一些，不能急于求成。

    在過去的幾年間，有許多行業(yè)內(nèi)的專家都在提倡超越“紙張-油墨”的商業(yè)運作模式，盡管大家都在談提供增值服務(wù)的重要性，但很少有企業(yè)能真正作到，以后我們還將給大家更多的引導(dǎo)，希望中國的印刷企業(yè)能越走越好。